Garantie 2 ans & SAV

Votre appareil est tombé en panne ? Nous nous en occupons ici, à La Réunion. Pas de colis à renvoyer en métropole, pas de numéro surtaxé : vous déposez votre demande en ligne, et nous prenons le relais.

Déclarer une panne en ligne

Comment ça se passe

1. Vous retrouvez votre commande en deux clics : avec son numéro et votre e-mail, ou depuis le lien reçu à la livraison. Pas besoin de créer un compte.
2. Nous vérifions la garantie à partir de la date de livraison réelle, pas de la date d'achat. Vous savez immédiatement si l'appareil est couvert.
3. Vous choisissez : un technicien se déplace chez vous pour les appareils raccordés, vous déposez l'appareil à notre dépôt de Saint-André, ou un coursier vient le chercher et vous le rapporte.
4. Nous transmettons au réparateur agréé de la marque le jour même, avec votre facture. Vous recevez un lien de suivi.

Ce sur quoi vous pouvez compter

• 2 ans de garantie légale sur tous les appareils, comptés depuis la livraison — c'est la loi, et nous l'appliquons sans discuter.
• Un technicien à domicile pour les appareils raccordés : réfrigérateurs encastrés, lave-linge, lave-vaisselle, hottes, plaques, climatiseurs. L'appareil ne bouge pas de chez vous.
• Un interlocuteur sur l'île. Votre dossier est suivi par notre bureau de Saint-André, et le réparateur agréé de la marque intervient localement.
• Un suivi écrit. Chaque étape vous est confirmée par e-mail, et votre lien de suivi reste consultable à tout moment.

Autres situations

Vous avez changé d'avis ? Vous disposez de 14 jours pour vous rétracter : utilisez le formulaire de rétractation.

Votre appareil a plus de deux ans ? Déclarez quand même la panne : nous vous orienterons vers le réparateur agréé de la marque.

Une question avant de déclarer ? Écrivez-nous à info@chezvous.re.