Foire Aux Questions

• Ajoutez vos produits au panier, puis « Aller au panier » : vérifiez le contenu et validez.
• Choisissez la livraison — le jour de passage dans votre commune s'affiche directement — ou le retrait gratuit à Saint-André.
• Réglez : vous recevez aussitôt un e-mail de confirmation avec la date de livraison prévue.

Tous sans frais supplémentaire : le prix affiché est le prix payé.

• Carte bancaire Visa ou MasterCard en 1 fois, via la plateforme sécurisée PayBox Verifone — vos coordonnées ne transitent jamais par nos serveurs.
• PayPal en 1 fois.
• PayPal en 4 fois sans frais : commandes de 30 € à 2 000 €, selon éligibilité PayPal.
• PayPal en 6, 12 ou 24 mensualités : commandes de 120 € à 2 900 € ; crédit proposé et géré par PayPal, qui vous communique le taux et le coût total avant validation. Un crédit vous engage et doit être remboursé.
• Bon de commande Chorus pour les collectivités et établissements publics.
• Espèces ou chèque : contactez-nous avant de commander, nous définissons ensemble la procédure.

Détails sur la page Modes de paiement disponibles.

• Oui : si un produit s'ajoute au panier, il est disponible à La Réunion.
• S'il ne s'ajoute pas, il est momentanément indisponible — inscrivez-vous à l'alerte e-mail pour être prévenu de son retour.
• Dans de rares cas, un article devient indisponible après votre commande : nous vous contactons rapidement pour un échange ou un remboursement.

Non. Nous sommes basés à La Réunion et tous nos produits sont en stock sur l'île, à notre dépôt de Saint-André ou chez nos fournisseurs locaux. Nous n'importons pas à la commande : pas de frais de douane, pas de délai d'acheminement depuis la métropole.

Partout à La Réunion, avec nos propres coursiers, hors Cilaos et Mafate (retrait possible à Saint-André ou en point relais).

Nous livrons une région par jour, toujours la même :

• Est : Saint-André, Bras-Panon, Saint-Benoît, Sainte-Anne, Sainte-Rose, Salazie, Plaine des Palmistes.
• Nord : Saint-Denis, Sainte-Clotilde, Sainte-Marie, Sainte-Suzanne, La Montagne, Le Brûlé.
• Ouest : La Possession, Le Port, Saint-Paul, Saint-Gilles, L'Hermitage, La Saline, Trois-Bassins, Saint-Leu, Les Avirons.
• Sud : Saint-Pierre, Le Tampon, Plaine des Cafres, Saint-Louis, Rivière Saint-Louis, Étang-Salé, Saint-Joseph, Petite-Île, Saint-Philippe, Entre-Deux, Ravine des Cabris.

• Nos offres du moment peuvent offrir la livraison plus tôt : elles s'affichent sur le site et dans le panier.
• Eau en packs ou bidons : 6 compris par commande ; au-delà, forfait manutention charges lourdes de 1 € par pack ou bidon supplémentaire (180 kg d'eau maximum par commande).
• Gros électroménager : livré par notre transporteur partenaire ; d'éventuels frais spécifiques sont indiqués sur la fiche produit.

• Nos coursiers livrent entre 7 h et 14 h, du lundi au vendredi, dans la région du jour ; en cas de retard exceptionnel, le coursier vous prévient.
• La veille, vous recevez un e-mail vous annonçant la livraison.
• Le jour J, le coursier vous appelle 20 à 30 minutes avant son passage : gardez votre téléphone à portée de main.
• Vous choisissez l'adresse : domicile, bureau ou autre lieu.
• En cas d'absence, le colis repart avec le coursier et vous est relivré au passage suivant de votre région ; nous vous prévenons.
• Un besoin particulier (créneau, lieu, consigne) ? Indiquez-le dans le commentaire de votre commande, nous faisons notre maximum.

Réfrigérateur, lave-linge, four, téléviseur… sont livrés par notre transporteur partenaire, du lundi au samedi, sous 2 à 4 jours ouvrés après réception à notre dépôt. Le transporteur vous appelle pour convenir du passage.

Reprise gratuite de votre ancien appareil lors d'un remplacement par un appareil similaire : signalez-le dans le commentaire de la commande. L'appareil doit être propre, débranché, prêt à être transporté et facilement accessible ; il est déposé en point de collecte agréé.

Non, nous sommes exclusivement un site de vente en ligne. Mais vous pouvez retirer gratuitement votre commande à notre bureau de Saint-André.

• Horaires : du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 12 h 30 et de 13 h 30 à 16 h 30.
• Pour venir : tapez simplement « chezvous.re » dans Waze ou Google Maps.
• Sur place : maison avec un modulaire dans la cour, clôture verte, numéro 453 sur le poteau du portail. Sonnez avec la sonnette qui se trouve sur la boîte aux lettres.

Tous nos produits sont vendus neufs et bénéficient de la garantie légale de 2 ans, comptée à partir de la date de livraison.

Nous, à La Réunion. Pas de colis à renvoyer en métropole, pas de numéro surtaxé : Chezvous.re reste votre interlocuteur unique pendant toute la garantie et transmet au réparateur agréé de la marque, qui intervient sur l'île.

• Technicien à domicile pour les appareils raccordés : lave-linge, lave-vaisselle, réfrigérateur encastré, hotte, plaque, climatiseur.
• Pour les autres : dépôt à notre bureau, ou enlèvement et retour par notre coursier.
• Un suivi écrit à chaque étape, par e-mail.
• Appareil de plus de 2 ans ? Déclarez quand même la panne : nous vous orientons vers le réparateur agréé de la marque.

Déclarer une panne

Oui : vous disposez de 14 jours après la livraison pour exercer votre droit de rétractation sur un produit non utilisé, complet et dans son emballage d'origine. Nous vous recontactons sous 24 heures ouvrées pour organiser le retour.

Demande de rétractation

Signalez-le dès réception, par téléphone à notre assistante ou par e-mail : nous organisons l'échange ou le remboursement.

• Par téléphone au 0262 66 65 26, à toute heure : notre assistante Lucie vous renseigne immédiatement sur l'état de votre commande, les dates de livraison dans votre commune, nos produits et le point de retrait, et enregistre vos demandes (retour, rétractation, réclamation, rappel).
• Pour une question qui demande un conseiller (paiement, litige urgent, demande particulière), elle enregistre une demande de rappel : un conseiller vous rappelle dans la journée ouvrée.
• Par e-mail : info@chezvous.re — réponse sous 24 heures ouvrées.

Votre facture se télécharge directement depuis le détail de votre commande : depuis votre compte (rubrique « Mes commandes »), ou depuis le lien reçu dans l'e-mail de confirmation si vous avez commandé en invité.

Connectez-vous à votre compte client (le devis n'est pas disponible en achat invité), composez votre panier, puis cliquez sur le bouton « Devis » en bas de la page panier. Vous recevez votre devis par e-mail.

Écrivez-nous à info@chezvous.re en indiquant votre numéro de commande : réponse sous 24 heures ouvrées. Si c'est urgent, appelez le 0262 66 65 26 et laissez votre message à Lucie : l'équipe vous rappelle.