Foire Aux Questions

Comment commander un produit ?

Commander sur Chezvous.re, c’est simple et rapide !
➔ Ajoutez les produits que vous souhaitez à votre panier.
➔ Cliquez sur "Aller au panier", vérifiez son contenu, acceptez les conditions d'utilisation et validez votre commande.
➔ Suivez les instructions de livraison et de paiement.
➔ Une fois votre paiement validé, vous recevrez un email de confirmation. Votre commande sera livrée sous 3 à 4 jours ouvrés.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Chez Chezvous.re, nous proposons plusieurs modes de paiement sécurisés :

➔ Paiement par Carte Bleue (en 1 fois) via PayBox Verifone (solution 100% sécurisée).
➔ Paiement via PayPal en 1 fois ou en 4 fois (selon éligibilité PayPal).
➔ Paiement par Bon de commande Chorus pour les collectivités et établissements publics.

➔ Pour plus d'informations, consultez notre page dédiée : Modes de paiement disponibles.

➔ Si vous souhaitez régler par un autre moyen (chèque, espèces, virement...), contactez-nous par email ou téléphone, nous étudierons ensemble votre demande.

Où livrez-vous ?

Nous livrons partout à La Réunion, hors Cilaos et Mafate.

Combien coûte la livraison ?

Livraison simple et avantageuse :
➔ Livraison gratuite dès 149€ d'achat.
➔ 6,99€ seulement pour toute commande entre 49€ et 148,99€.
➔ 10,99€ pour toute commande inférieure à 49€.
➔ Retrait gratuit disponible à notre entrepôt de Saint-André (du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 16h30 — appel conseillé avant votre passage).

ℹ️ À noter :
➔ Sur certains produits volumineux (notamment gros électroménagers), des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer.
➔ Les éventuels frais additionnels sont précisés sur la fiche produit.

Quels sont les délais de livraison ?

Nous livrons sous 3 à 4 jours ouvrés.
Tous nos produits sont disponibles à La Réunion et expédiés depuis notre entrepôt de Saint-André.

Comment s'organise la livraison ?

➔ Livraison du lundi au vendredi, de 8h00 à 13h00.
➔ Livraison des produits volumineux (gros électroménager nécessitant deux livreurs) le mercredi ou le samedi, selon votre commande.
➔ Vous choisissez votre adresse de livraison : domicile, bureau ou autre lieu de votre choix.
➔ Nous vous appelons le jour même, peu avant la livraison, pour confirmer votre disponibilité.
➔ Besoin particulier (créneau, lieu spécial, message personnalisé) ? Contactez-nous, nous ferons notre maximum pour nous adapter !

Y a-t-il des frais de douane à payer ?

Non ! Nous sommes basés à La Réunion. Tous nos produits sont disponibles localement, sans frais de douane ou coûts supplémentaires.

Tous les articles sur le site sont-ils disponibles ?

Oui ! Si vous pouvez ajouter un produit à votre panier, il est disponible immédiatement à La Réunion.
➔ Si un produit ne peut pas être ajouté, il est momentanément indisponible.
➔ Vous pouvez vous inscrire pour recevoir une alerte par email dès son retour en stock.
➔ En de rares cas, un article peut être indisponible sans préavis. Dans ce cas, nous vous contacterons rapidement pour proposer un échange ou un remboursement.

Avez-vous un magasin physique ?

Non, nous sommes exclusivement un site de vente en ligne.
➔ Toutefois, vous pouvez choisir le retrait gratuit dans notre entrepôt de Saint-André — nous serons ravis de vous accueillir !

Quelle est la durée de garantie ?

Tous nos produits sont vendus neufs et bénéficient d'une garantie de 2 ans.

Comment se déroule la récupération de mon ancien produit lors de la livraison ?

Chez Chezvous.re, nous proposons gratuitement la reprise de vos anciens produits sous certaines conditions :

➔ Éligibilité : Service valable uniquement pour un remplacement par un produit similaire (ex : ancien réfrigérateur contre nouveau réfrigérateur).
➔ Procédure : Informez notre service client lors de votre commande.
➔ Conditions :
  ➔ Le produit doit être propre, débranché, et prêt à être transporté.
  ➔ Les produits volumineux doivent être accessibles facilement.
➔ Destination : Les appareils récupérés sont déposés en point de collecte agréé ou en déchèterie, conformément aux normes environnementales.

Qui s'occupe du SAV ?

Nous gérons directement le service après-vente.
➔ Pour toute demande, remplissez notre formulaire de retour SAV : Demande de retour SAV.

Puis-je retourner un produit ?

Oui ! Vous disposez de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation.
➔ Pour retourner un produit non ouvert et non utilisé, remplissez notre formulaire de rétractation : Demande de rétractation.