Politique de confidentialité
Version du 23 octobre 2026.
Cette politique explique quelles données personnelles nous collectons sur chezvous.re, pourquoi, combien de temps nous les gardons, à qui nous les transmettons et comment exercer vos droits.
1. Qui est responsable de vos données ?
SAS ECOMMERCE.OI, éditrice du site chezvous.re — C/O Lizine, 30 rue André Lardy, 97438 Sainte-Marie (La Réunion) — RCS Saint-Denis de La Réunion 891 705 741. Directeur de la publication : Laurent Fontaine.
Contact pour toute question sur vos données : info@chezvous.re.
2. Quelles données et pourquoi ?
| Ce que vous faites | Données concernées | Pourquoi | Base légale |
|---|---|---|---|
| Créer un compte, passer commande | Nom, prénom, e-mail, téléphone, adresses de livraison et de facturation, historique de commandes | Traiter et livrer vos commandes, vous facturer, gérer le service après-vente et les retours | Exécution du contrat |
| Payer | Moyen et statut du paiement, référence de transaction | Encaisser le paiement. Nous ne recevons ni ne conservons jamais votre numéro de carte : il est saisi chez notre prestataire de paiement | Exécution du contrat |
| Être livré | Adresse, téléphone, consignes de livraison | Organiser la tournée de nos coursiers et vous joindre le jour de la livraison | Exécution du contrat |
| Nous appeler ou nous écrire | Coordonnées, contenu de votre demande, enregistrement de votre demande de rappel | Vous répondre et suivre votre demande | Intérêt légitime |
| Recevoir nos lettres d'information | E-mail, prénom, centres d'intérêt | Vous informer de nos offres et nouveautés | Consentement (désinscription en un clic dans chaque lettre) |
| Programme de fidélité et parrainage | Points, filleuls, avantages utilisés | Gérer vos avantages | Exécution du contrat |
| Naviguer sur le site | Cookies et identifiants (voir notre politique cookies) | Fonctionnement du site ; mesure d'audience et publicité seulement avec votre accord | Nécessité technique / consentement |
| Obligations comptables | Factures et pièces comptables | Respecter nos obligations légales | Obligation légale |
3. Combien de temps ?
| Données | Durée de conservation |
|---|---|
| Compte client et commandes | Pendant la relation commerciale, puis 3 ans après votre dernière commande ou dernier contact |
| Factures et pièces comptables | 10 ans (obligation légale) |
| Prospection (lettres d'information) | 3 ans après votre dernier contact actif, ou jusqu'à votre désinscription |
| Demandes au service client | 3 ans après la clôture de la demande |
| Cookies de mesure et de publicité | 13 mois au plus ; votre choix est redemandé tous les 6 mois |
4. Qui reçoit vos données ?
Seules les personnes de chezvous.re qui en ont besoin, et nos prestataires, dans la limite de leur mission :
- Les vendeurs et fournisseurs des produits commandés, pour préparer votre commande ;
- Nos coursiers (service de livraison interne) ;
- Paiement : Paybox (Verifone) et PayPal ;
- Hébergement du site : ZenServer, Le Tampon (La Réunion) ;
- E-mails et lettres d'information : Brevo ; messagerie : Google Workspace ;
- Facturation : Axonaut ;
- Téléphonie et demandes de rappel : Ringover ;
- Relation client : HubSpot (suivi des échanges commerciaux ; suivi des visites uniquement avec votre accord) ;
- Mesure d'audience et publicité, uniquement avec votre accord : Google (Analytics), Metricool, Meta (Facebook, Instagram), LinkedIn.
Nous ne vendons jamais vos données.
5. Transferts hors de l'Union européenne
Certains prestataires (Google, Meta, LinkedIn, HubSpot, PayPal) peuvent traiter des données aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par le cadre de protection des données UE–États-Unis (Data Privacy Framework) ou par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
6. Vos droits
Vous pouvez à tout moment demander l'accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation de leur traitement, leur portabilité, vous opposer à leur utilisation (notamment à la prospection), retirer votre consentement, et définir des directives sur leur sort après votre décès.
Écrivez-nous à info@chezvous.re ; nous répondons sous un mois. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la CNIL (www.cnil.fr).
Vos choix de cookies se modifient avec le lien « Gérer mes cookies » en bas de chaque page.
7. Sécurité
Le site est accessible uniquement en connexion chiffrée (HTTPS), les mots de passe sont stockés sous forme chiffrée, et l'accès à l'administration est réservé aux personnes habilitées.
8. Mineurs
Le site s'adresse aux personnes majeures. La vente d'alcool est interdite aux mineurs.
9. Évolution de cette politique
Nous pouvons faire évoluer cette politique ; la date de mise à jour figure en tête de page.